Koncový uživatel vnímá kvalitu a portfolio služeb IPTV a také použitelnost z hlediska uspokojení jeho požadavků. Za doručování obsahu od jeho tvůrců, kterými jsou TV stanice a studia, ale pravděpodobně i jiní uživatele, odpovídá několik činitelů.
Řetězec konec - konec, na doručování obsahu IPTV koncovému uživateli, obvykle obsahuje tyto 4 hlavní domény, které souvisejí se zajištěním libovolné služby IPTV (viz obrázek):
- Poskytovatel obsahu
- Poskytovatel služby
- Poskytovatel sítě
- Koncový uživatel.
Definice domén IPTV lze nalézt ve specifikacích ITU-T, nebo ETSI TISPAN [34], [35], [9]. Většina normalizačních orgánů používá stejný postup při vytváření specifikací typu konec-konec, který aplikují i na IPTV. Zejména je zapotřebí specifikovat všechny požadavky na služby, ale i z hlediska koncového zařízení uživatele - UE (User Equipment) a vybavení sítě (fáze 1). Následuje specifikace funkční architektury, funkčních jednotek a jejich úkolů, relevantních referenčních bodů mezi funkčními jednotkami, jakož i procedury vysoké úrovně pro služby (toto se obvykle provádí ve fázi 2). V závěrečné fázi 3 je třeba dohodnout všechny detaily nezbytné pro provádění, jako například modely protokolů a podrobné protokolové procedury.
Pro IPTV existují dva hlavní aspekty. Prvním je technologický aspekt, vyplývající z architektury IPTV a druhým je ohled na stanovisko uživatele, které můžeme zjistit z poskytovaných služeb IPTV a zkušeností uživatele. Z hlediska uživatele není opravdu důležité jakou architekturu poskytovatel služeb IPTV vybere, ale jistě je důležitější, jaké služby poskytuje.
Mnoho existujících řešení nezaložených na NGN poskytuje jen základní soubor služeb jako je TV (TV kanály živě), video na vyžádání (VoD) a některé z nich i osobní videozáznam - PVR (Personal Video Recording).
Nová řešení IPTV založená na NGN mohou proto poskytnout mnohem více služeb a funkcí, ale co je důležitější, i nové zkušenosti uživatele při sledování TV s větší interaktivitou, personalizací, mobilitou a v neposlední řadě komfort při sledování vhodného obsahu ve vhodnou dobu a vhodným způsobem.