V oblasti obsluhy pro více uživatelů bude v HBB-NEXT vyvinut systém na personalizaci služeb. Tento systém bude poskytovat víceuživatelský způsob doporučení obsahu, multimodální ovládání a přizpůsobivost obsahu podle okolí (context awareness). Koncepce předpokládá předřazené funkce s multimodálním uživatelským rozhraním pro víceuživatelské prostředí a zpětné přizpůsobení se pro víceuživatelské doporučení obsahu.
Multimodální rozhraní umožní uživatelům ovládání a získávání informací pomocí libovolného ze způsobů, jako je myš, klávesnice, rukopis, řeč a gesta. Řeč a gesta jsou skvělými kandidáty na uskutečnění množství operací, které byly dosud možné jen pomocí ovladače. Na základě zaznamenávání zvuku bude možné identifikovat více mluvících uživatelů.
Pomocí víceúrovňové autentizace může být uživatel ověřen podle obličeje (2D, 3D, Iris), řeči, gest a nejen pomocí osobního kódu (PIN kód, heslo, atd.). 3D detekce obličeje má více možností než 2D detekce. Je mnohem těžší oklamat 3D technologii, protože při tomto způsobu detekce jsou velmi důležité všechny křivky obličeje.